Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Tabiat Ana’dan satın aldığınız ürünün siparişini iptal etmek için “Hesabım” sayfasındaki Siparişlerim bölümünündeki, Sipariş Detay dan siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için siparişin kargoya verilmemiş olması gerekmektedir. Kargodaki siparişi iptal edemez ancak ürün size teslim edildikten sonra onu iade edebilirsiniz.
Sipariş iptalini ne zamana kadar yapabilirim?
Sipariş iptalinizi ürün kargoya verilinceye kadar yapabilirsiniz.
Siparişimi iptal ettim. Fakat ürün geldi, ne yapmalıyım?
Siparişi iptal etmenize rağmen, ürünün size gelmesi durumunda ürünün iadesi için “Hesabım” sayfasından sipariş detayından “satıcıya sor” bölümünden durumu satıcıya bildirerek ürün iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
Siparişi iptal ettim. İptal olup olmadığına nereden kontrol edeceğim?
Siparişinizi iptal ettikten sonra “Hesabım” sayfasındaki Sipariş Takibi ve İptali bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Siparişimi iptal ettim, para iadesi ne zaman yapılır?
Siparişinizi iptal ettikten sonra 3 iş günü içerisinden sizden tahsil edilen sipariş tutarı kesintisiz olarak kredi kartınıza iade edilir.
Siparişim iptal oldu ama sipariş bedeli hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?
Sipariş tutarınız kredi kartınıza 3 iş günü içinde iade edilir. Ancak bu süre içinde sipariş bedeli kredi kartınızda görünmeyebilir. Çünkü bazı bankalar bu iadeyi hemen kredi kartı hareketlerine yansıtmayabilir. Aksi durumda lütfen bizimle irtibata geçiniz.
Sipariş İptali ile ürün iadesi arasındaki fark nedir?
Sipariş iptali, siparişi verilen ürünün satıcı tarafından hazırlanıp kargoya verilmeden Hesabım sayfası “Sipariş Takibi / İptali” bölümünden yapılan işlemdir.
Ürün iadesi ise satıcı ürünü size gönderdikten ve siz ürünü kargodan teslim aldıktan sonra yapılan işlemdir. Bu işlemi Hesabım sayfasındaki “İade Et” bölümünden yapabilirsiniz.
Siparişi iptal ettikten sonra ki süreç nedir?
Siparişinizi iptal ettikten sonra, sizden tahsil edilen ürün sipariş bedeli 3 iş günü içinde kredi kartınıza iade edilir.
Satın almaktan vazgeçme yani Cayma hakkı nedir?
Tabiat Ana’da ürün siparişinizi verdikten sonra ürünü almaktan her zaman vazgeçebilirsiniz. Çünkü 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde satın almaktan vazgeçme yani cayma haklarını herhangi bir sebep göstermeden ve "ürün kargo bedeli ödemeden" ürünleri iade etme hakkına sahiptir. Tabiat Ana olarak biz de bu yönetmeliğe uymak zorundayız.
Satın almaktan vazgeçme Cayma hakkı nasıl kullanabilirim?
Tabiat Ana’da satın almakta vazgeçe cayma hakkınızı satıcının size gönderdiği ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için ürünü iade etmek istediğinizi satıcıya İade Et bölümünden işlem yaparak bildirmeniz gerekmektedir. Satıcı, iade talebinizi aldıktan sonra, size bildirdiği kargo firması ile ürünü satıcıya göndermeniz ve en geç 10 (on) gün içerisinde, satıcının ürünü iade alıp ürün bedelini size kesintisiz olarak iade etmekle ve iade sürecindeki kargo bedelini ödemekle yükümlüdür.
www.tabiatana.com’un Risksiz Alışveriş Sistemine göre ürün bedeli satıcıya ödenmiş olsa bile cayma hakkı gereğince müşteri olarak siz, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahipsiniz.
Satın almaktan vazgeçme Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Ürün iade etmek istediğinizde kargo ücreti satıcıya aittir. Ancak, satıcıyı mağdur etmemek amacıyla ürün iadesi sürecinde satıcıya hangi kargo firması ile göndermeniz gerektiği konusunda bilgi talebinde bulunmanız ve ürünü satıcının belirttiği kargo firmasına vermeniz doğru bir davranış olur. Aksi takdirde ürünü iade alan satıcı anlaşması olmayan bir kargo firmasıyla iade edilen ürünü için fazla ücret ödemek zorunda kalabilir. Bu da iyi niyet çerçevesinde arzulanmayan bir durumdur.
Satın almaktan vazgeçme Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere göre alıcı olarak Tabiat Ana’dan satın aldığınız ürünü 14 gün içinde satıcıya koşulsuz olarak iade etme hakkına sahipsiniz. Ama söz konusu yasalara göre aşağıda belirtilen “iadesi mümkün olmayan ürünler” için iade talebinde bulunsanız dahi iade işlemi gerçekleştirilemez. Bu ürünler;
- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- Sizin isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.
- Özellikleri itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan iç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünler. Bu ürünleri iade edebilmeniz için ürünün açılmamış ve denenmemiş ve ticari değerine zarar verilmemesi gerekir.
Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı, Cayma Hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?
Kanun gereği, satın aldığınız ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, satın almaktan vazgeçme, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması, sizin kusurunuzdan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya ödemeniz gerekir. Bu durumda, satıcı zararını karşılamak için, ürünün azalan ticari değerinin tazmini amacıyla sizin hakkınızda yasal yollara başvurabilir. Bu konu için Mesafeli Satış Sözleşmesini dikkatlice okumanızı tavsiye ederiz.
“Satıcıya Sor” Nedir?
Satıcıya Sor, Tabiat Ana’da sipariş verdiğiniz ürünün size kargo firması tarafından teslim edilmesinden sonra; ürün ile ilgili yaşanan olumsuz durumları bildirmek, ürünün belirtildiği özelliklere sahip olmadığını satıcıya iletmek, ürünün varsa hasar ve kayıp durumlarını bildirmek için yaptığınız işlemdir. Müşteri İşlemleri sayfasından “Sorun Bildir – İade Et” butonuna tıklayarak sorunu satıcıya bildirebilirsiniz. Satıcı da sizden gelen bu talep üzerine sorunu gidermek, yeni ürün göndermek veya ürünü iade almakla yükümlüdür.
Satıcı’ya ne zaman Sorun Bildirmeliyim?
Sipariş verdiğiniz ve kargo firması tarafından size teslim edilen ürün ile ilgili olumsuz bir durum yaşadığınızda, ürün belirtildiği özelliklere sahip olmadığında, ürün hasarlı bozuk veya kırık olduğunda sorunu satıcıya bildirmelisiniz. Bunun için Hesabım sayfasından “Sorun Bildir – İade Et” bölümünü kullanmanız gerekmektedir.
“Sorun Bildir” süreci nasıl işliyor?
Siz ürün ile ilgili sorunu satıcıya ilettiğinizde satıcı Tabiat Ana daki sistem üzerinden sizin bildirdiğiniz sorunu görür ve size çözümünü sunar. Satıcının sunduğu çözüm söz konusu sorunu gidermez ise Sorun Bildir bölümünden ürünü iade etmek için “İade Et” sürecini başlatabilirsiniz.
Sorunu bildirdim. Satıcı cevap vermedi ne yapmalıyım?
Siz sorunu satıcıya “Satıcıya Sor” üzerinden iletmenize rağmen satıcıdan size cevap gelmezse bizimle irtibata geçmeniz (iletişim bölümünden) gerekmektedir. Biz Tabiat Ana olarak satıcı ile direkt iletişime geçip sorunu çözmek için gerekli işlemleri yaparız.
Satıcı sorunu kabul etti. Yeni ürün gönderecek ne yapmalıyım?
Satıcının ürün ile ilgili sorunu kabul etmesi halinde ya size yeni ürün gönderir. Ya da sizin ürünü iade etmenizi isteyebilir. Satıcı size yeni ürün göndermeyi kabul etmiş ise satıcı yeni ürünü size gönderecektir. Burada siz müşteri olarak sipariş takibi ve sipariş detaydan ürünün kargo durumunu kontrol etmeniz gerekmektedir.
Sorunu satıcıya bildirdim. Sorun çözülmedi ne yapmalıyım?
Siz ürün ile ilgili sorunu satıcıya ilettiğinizde satıcı size çözümünü sunmak zorundadır. Satıcı sorununuzu çözemez ise iade etmek için “İade Et” sürecini başlatmanız gerekir.
Sorunu bildirdim. Satıcı ürünü iade et dedi ne yapmalıyım?
Sorunlu ürünü satıcı iade etmenizi istemesi halinde, Hesabım “İade Et” sayfasından iade sürecini başlatmanız gerekmektedir. Ürünü iade ederken satıcıdan anlaştığı kargo firması bilgilerini istemeniz gerekmektedir. Ya da satıcı bu bilgileri size kendisi verecektir.
Ürünü iade etmenin şartları nedir?
Sipariş verdiğiniz ve kargo firması tarafından size teslim edilen ürün ile ilgili olumsuz bir durum yaşadığınızda, ürün belirtildiği özelliklere sahip olmadığında, ürün hasarlı bozuk veya kırık olduğunda veya kanunun size tanıdığı hiçbir koşul bildirmeden ürünü iade etmek hakkınızı kullanmak istediğinizde ürünü iade edebilirsiniz satıcıya bildirmelisiniz. Bunun için Hesabım sayfasından sipariş detaydan “Satıcıya Sor” bölümünü kullanmanız gerekmektedir.
Ürünü nasıl iade edeceğim?
Ürünü satıcıya iade etmek istemeniz halinde, Hesabım sayfasından “İade Et” sayfasından iade sürecini başlatmanız gerekmektedir. Ürünü iade ederken satıcıdan anlaştığı kargo firması bilgilerini istemeniz gerekmektedir. Ya da satıcı bu bilgileri size kendisi verecektir. Bu bilgileri kullanarak ürünü kargoya veriniz.
Satıcıyla iade konusunda anlaşmıyoruz, ne yapmam gerekiyor?
Satıcı ile ürünü iade etme konusunda bir mutabakata varmanız gerekmemektedir. Siz iyi niyetli bir alıcı olarak her zaman kanunun size tanıdığı satın almaktan vazgeçme cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu yüzden siz ürünü iade etmek istediğinizde www.tabiatana.com, Hesabım sayfası “ İade Et” sayfasından iade sürecini başlatmanız gerekmektedir
Ürünü iade ederken satıcının adres bilgisini nereden öğreneceğim?
Ürünü iade edersen satıcı size adres ve kargo bilgisini vermek zorundadır. Şayet satıcı size bu bilgileri vermiyorsa lütfen bizimle irtibata geçiniz.
Ürünü iade ettim. Ürün bedelinin iadesi yerine başka ürün alabilir miyim?
Ürünü iade ettikten sonra farklı bir ürün alamazsınız. Bunun için yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir. Ürünü iade ettikten sonra satıcıya bu yönde bir teklifte bulunmanız yasaktır.
İade edeceğim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?
İade edeceğiniz ürünü satıcıya mağdur etmeyecek, ürünün ticari değerine zarar vermeyecek şekilde göndermeniz gerekmektedir. Bu yüzden ürünü iade etmek için kargoya vermeden önce mutlaka satıcıya "Satıcıya Sor" üzerinden irtibata geçiniz. Ve çalıştığı kargo firması olup olmadığın sorunuz.
Siparişimdeki ürünün paketine zarar verdim, yine de iade yapabilir miyim?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, iade etmek istediğiniz ürünün sizden kaynaklı kusurlar yüzünden değerinin azalması veya ürünün iadesini imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, siz alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya ödemesi gerekmektedir. Bu durumda, satıcı zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir. Bu konuda daha detaylı bilgi edinmek için lütfen "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ne bakınız.
İade başvurusu yaptım, iptal edebilir miyiz?
Siparişinizdeki ürünleri teslim aldıktan sonra “ İade Et” bölümünden iade sürecini başlatmışsanız ve daha sonra da ürünü iade etmekten vazgeçmişseniz iade sürecini durdurabilirsiniz. Bunun için "Satıcıya Sor üzerinden satıcıya bilgi vererek"" veya İade Et Talebini Durdur" butonuna tıklayınız . Bu konudaki sorunlarınız için lütfen bizimle irtibata geçiniz.
Kredi kartı ile ödeme yaptım, nakit para iadesi olur mu?
Kredi kartınızla ödeme yapıp siparişinizi iptal veya ürünü iade ettiğinizde sizden tahsil edilen sipariş bedeli sadece o kredi kartına iade edilebilir. Aksi durumda hiçbir şekilde nakit para iadesi veya havale/eft yapılması söz konusu değildir.
Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?
Siparişinizi iptal veya ürünü iade ettiğinizde, bankaların uygulamasına göre yaptığınız taksitli ödeme; her ay kredi kartınızın ekstresine taksit oranında iade edilir.
Satıcı ürün detay sayfasında "İade Olmaz" diye belirtilmiş bu mümkün mü?
Satıcı, ürün detay sayfasında "İade Olmaz" diye yazsa bile, ürün ile ilgili bir sorun yaşandığı takdirde kanunun tüketiciye tanıdığı haklara riayet etmek ve gerektiğinde bunu ürünü iade almak zorundadır.
Ürünü iade ettim, kargo takip numarasını kaybettim. Ne yapmalıyım?
Satıcıya iade ettiğiniz ürünün kargo takip numarasını kaybettiğinizde kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve kargo takip numarasını almanız gerekmektedir. Bu bilgiyi aldıktan sonra bunu Tabiat Ana Müşteri İşlemleri “Satıcıya Sor” bölümüne girmeniz gerekmektedir.
Böylece siz de iade ürünü gönderdiğinizi belgeleyebilirsiniz. Bu numara ile kargoda yaşanabilecek sorunları takip edebilirsiniz. Satıcı da bu numara ile kendisine iade edilen ürünün durumunu sorgulayabilir. Onun için mutlaka kargo takip numarasını bilmeniz gerekmektedir.
Ürünün geldiği adres ile satıcının iade için verdiği adres birbirinden farklı ne yapmalıyım?
İade edeceğiniz ürünü, satıcının size belirttiği iade adresine göndermeniz gerekir. Ürünün gönderildiği adresle iade edilecek adres birbirinden farklı olabilir. Çünkü satıcının farklı birim ve lokasyonda şubesi olabilir.
Üyelik
Alışveriş
Ödeme
Teslimat
İade
Satış
Popüler Aramalar
Sana Özel Ürünler